7月7日マクロン主催の｢電話応対セミナー基本コース｣に参加致しました。
講師の徳丸先生は、大手企業で電話対応のセミナーを行なったりタイ等の海外でも活躍されており、全国電話応対コンクールで優勝経験もある素晴らしい先生です。
セミナーでは、ビジネスマナーの「守破離｣についてや、電話応対の基本(電話応対のメリットデメリットからクレーム対応まで)、印象の良い話し方、声の表情｢笑声｣などについて学ばさせて頂きました。前回のDBMのセミナーも素晴らしい内容でしたが、今回のセミナーも内容が濃くて受付業務にとても参考になるセミナーでした。
電話応対では患者様の表情が見えません。だからこそ愛を持ち、患者様に寄り添った応対をしなければいけないと思いました。
今月のスマイル歯科のテーマは｢愛｣です！
愛を持って受付対応していきます。
受付 吉弘美和
2018年8月22日
